Loyalty - Prodotti e applicazioni di comunicazione ideati da Effige

Creare valore attraverso le relazioni con i clienti è uno degli obiettivi prioritari delle aziende che operano in contesti di alta competizione, ed è questo il motivo per il quale le attività di loyalty detti anche programmi di fidelizzazione sono sempre più al centro dell’attenzione nei programmi di business development.

Il rapido successo che la fidelizzazione ha avuto negli ultimi anni è dato in particolare dalle opportunità di business che i Loyalty Program offrono alle aziende.

Si tratta, infatti, di informazioni su abitudini di consumo e spesa media dei clienti da cui partire per la realizzazione di offerte ad hoc, sviluppate su misura per incentivare i comportamenti e le attitudini all’acquisto.

Un programma di loyalty è un mezzo per

• acquisire informazioni sul profilo anagrafico e comportamentale dei clienti
• ottimizzare i budget di comunicazione e promozione
• identificare il target dei consumatori
• gestire e sviluppare la rete di punti vendita

Progettazione programma di loyalty

L’efficacia di una attività di loyalty è direttamente proporzionale alla qualità della progettazione che consente, mediante lo studio delle esigenze dei consumatori, la raccolta di dati e di variabili che entrino in profondità nella vita e nelle abitudini dei propri clienti, e la definizione della migliore ”soluzione loyalty“ possibile.

Le fasi principali:

• Marketing (definizione obiettivi, sconti e/o benefit, concept creativo)
• Tecnologia (assestment piattaforma IT,POS, barriere cassa, database)
• Materiali (Card, materiali POS)
• Organizzazione (processi, ruoli, responsabilità)
• Aspetti fiscali, amministrativi (regolamento del programma, autorizzazioni ministeriali)
• Aspetti legali (privacy, moduli di adesione)
• Aspetti economico-finanziari

Obiettivi

La realizzazione di un programma di Loyalty consente di perseguire importanti obiettivi strategici:

• Identificare e classificare i clienti migliori e le loro abitudini d’acquisto
• Mantenere, se possibile incrementare, il loro corrente livello di spesa
• Ampliare il numero dei clienti top, fornendo incentivi per aumentare la fedeltà e gli acquisti
• Acquisire nuovi clienti con un profilo più simile alle caratteristiche dei clienti più virtuosi